BGH zaostrza zasady anulowania rezerwacji online

W Niemczech firmy coraz trudniej sabotować anulowanie umowy na siłownię, planu streamingowego czy abonamentu telefonicznego. 16 lipca Federalny Trybunał Sprawiedliwości (BGH) orzekł, że strona, na którą przechodzi konsument po kliknięciu ustawowego przycisku anulowania online, nie może zawierać żadnych żądań poza danymi potrzebnymi do przetworzenia anulowania. Sędziowie uznali, że widoczna oferta wstrzymania umowy jest tam nieuzasadniona. Wyrok w sprawie I ZR 200/25 kończy spór między niemieckimi organizacjami konsumenckimi a siecią fitness FitX i jest wiążący dla wszystkich firm, które sprzedają konsumentom trwające umowy online.

Czego wymaga przycisk anulowania online

Od lipca 2022 r. § 312k Kodeksu cywilnego (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB) nakłada na firmy obowiązek umieszczenia wyraźnie widocznego przycisku „Kündigungsbutton” (odstąpienia od umowy) na każdej stronie internetowej, na której konsumenci mogą podpisać płatne umowy o przedłużonym okresie obowiązywania. Kliknięcie przycisku musi prowadzić do strony potwierdzenia, na której klient musi się przedstawić, wskazać umowę, którą chce zakończyć, wybrać datę rozwiązania umowy i potwierdzić wszystko przyciskiem „jetzt kündigen”, zazwyczaj oznaczonym jako „anuluj teraz”. Idea stojąca za tym prawem jest prosta: rozwiązanie umowy online powinno być tak proste, jak jej rozpoczęcie.

Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), federacja niemieckich organizacji konsumenckich, pozwała FitX do sądu, ponieważ sieć dodała coś ekstra do tej właśnie strony potwierdzenia. Przykuwające uwagę ogłoszenie zachęcało członków do bezpłatnego zawieszenia członkostwa zamiast jego anulowania. Vzbv argumentował, że odwraca to uwagę konsumentów w decydującym momencie, a najwyższy sąd cywilny w Niemczech przyznał mu rację.

Wyraźna linia z Karlsruhe

Sędziowie w Karlsruhe orzekli, że strona potwierdzająca ma jedno prawnie zdefiniowane zadanie: zebrać informacje niezbędne do odstąpienia od umowy i umożliwić konsumentowi dokonanie zgłoszenia. Według serwisu informacyjnego LTO, sąd orzekł, że ustawa wyczerpująco reguluje wygląd tej strony, więc firmy nie mogą wzbogacać jej o alternatywne oferty, reklamy ani inne treści, niezależnie od tego, jak pomocne te treści deklarują.

Orzeczenie to uchyla orzeczenie Wyższego Sądu Krajowego w Düsseldorfie, Oberlandesgericht, który uznał powiadomienie o wstrzymaniu płatności za dopuszczalną dodatkową informację. BGH uchylił ten wyrok i nakazał zaprzestanie tej praktyki. Dla vzbv, wyrok ten potwierdza słuszność całego celu przycisku. Przewodnicząca zarządu, Ramona Pop, powiedziała, że ​​każdy, kto kliknie przycisk anulowania, „musi rzeczywiście móc anulować – bez rozpraszania uwagi, bez objazdów, bez sztuczek”.

Jakie umowy obejmuje orzeczenie

Wyrok wykracza daleko poza studia fitness. Artykuł 312k ma zastosowanie do odpłatnych umów o charakterze ciągłym zawieranych za pośrednictwem strony internetowej, co obejmuje karnety na siłownię, usługi streamingowe i muzyczne, platformy randkowe, abonamenty oprogramowania, plany taryfowe na telefony komórkowe i internet oraz wiele produktów ubezpieczeniowych. Jak zauważył portal biznesowy wirtschaftsticker, każdy dostawca takich umów musi teraz sprawdzić, czy proces anulowania umowy jest zgodny ze standardem ustalonym przez BGH.

Komentatorzy prawni, w tym kancelaria Kotz, interpretują tę decyzję jako zakaz stosowania procedur retencji w ramach chronionego procesu anulowania. Firmy nadal mogą reklamować opcje wstrzymania w innych miejscach na swoich stronach internetowych lub kontaktować się z klientem po złożeniu wniosku o anulowanie. Nie mogą jednak stać między klientem a ostatecznym kliknięciem potwierdzenia.

Twoje prawa w przypadku zablokowania możliwości anulowania online

Prawo wspiera przycisk z wyraźnym środkiem zaradczym. Jeśli firma w ogóle nie udostępni zgodnego z prawem przycisku anulowania online ani strony potwierdzającej, paragraf 312k pozwala konsumentom na rozwiązanie umowy w dowolnym momencie i bez okresu wypowiedzenia. Subskrypcja, która normalnie wiązałaby Cię przez miesiące, może zostać wówczas natychmiast wypowiedziana. Firmy muszą również natychmiast potwierdzić otrzymanie powiadomienia o anulowaniu online e-mailem, co stanowi dowód daty.

W praktyce oznacza to, że warto dokumentować cały proces. Jeśli strona z prośbą o podanie informacji niezwiązanych z anulowaniem, ukrywa ostatni przycisk lub przedstawia alternatywne oferty, zrób zrzut ekranu. Lokalne centra obsługi klienta, Verbraucherzentralen, gromadzą takie sprawy i regularnie pozywają firmy, jak pokazuje ten wyrok.

Co to oznacza dla ekspatów w Niemczech

Dla obcokrajowców wyrok usuwa kolejną przeszkodę językową i biurokratyczną. Niemieckie prenumeraty historycznie miały opinię łatwych do zawarcia i bolesnych do zrezygnowania, ale sytuacja prawna zmieniła się zdecydowanie na korzyść konsumenta: umowy podpisane online można anulować online, strona internetowa umożliwiająca anulowanie musi pozostać czysta, a po upływie początkowego okresu większość umów konsumenckich można rozwiązać z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Nasz przegląd przepisy o ochronie konsumentów w Niemczech wyjaśnia szersze ramy, od prawa do odstąpienia od umowy po nieuczciwe warunki.

Jeśli dostawca nadal utrudnia anulowanie, nie rezygnuj i płać dalej. Użyj przycisku, zachowaj e-mail z potwierdzeniem, a jeśli go nie ma, skorzystaj z prawa do rozwiązania umowy bez wypowiedzenia, opisanego powyżej. Pamiętaj też, że zasady anulowania to tylko część Twojego zestawu narzędzi jako klienta w Niemczech; zasady dotyczące… gwarancje i zwroty produktów Podobnie rygorystycznie podchodzą do sprzedawców. BGH jasno dał do zrozumienia, że ​​droga do rozwiązania umowy należy do konsumenta, a nie do działu marketingu.